En el siguiente enlace podran descargar todos los documentos enviados por la profesora Darcy Fernandéz en el módulo de Sistemas para las Comunicaciones.
Podrá encontrar las indicaciones de los trabajos a realizar.
http://www.box.net/shared/ki00k8erxo
15 de junio de 2010
27 de mayo de 2010
22 de abril de 2010
DOCUMENTOS DEL SEMINARIO DE TESIS I
En este enlace podrán encontrar los archivos que pueden descargar, del Seminario de Tesis I, desarrollado por la profesora Zulma Ortiz
http://www.box.net/shared/s48t4orn1n
http://www.box.net/shared/s48t4orn1n
Para ingresar de click sobre el enlace
1 de marzo de 2010
LIDERENTES ORIENTADOS A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EMPRENDEN LA FORMULACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE COMUNICACIÓN CON VISIÓN HOLÍSTICA
Por: Yanyn Rincón-Quintero
Las universidades como comunidades que persiguen la búsqueda de la verdad y el afianzamiento de los valores trascendentales del hombre; deben realizar una función rectora de la educación, la cultura y la ciencia. Para cumplir esta misión dirigen sus actividades a crear, asimilar y difundir el saber mediante la investigación y la enseñanza para el desarrollo y progreso de la nación (RBV-Ley de Universidades)
1. Introducción
El momento presente ha traído nuevas exigencias y retos a los profesionales de la comunicación social, quienes se están orientando a la Responsabilidad Social
En tal sentido, en noviembre pasado se me asigno la Corte 10 de la Maestría Gerencia
El Seminario GERENCIA DE EMPRESAS DE COMUNICACIÓN ofertado en el marco del Programa de Maestría Gerencia Ciencias de la Comunicación que imparte la Universidad del Zulia en la División de Estudios para Graduados de la Facultad de Humanidades y Educación; comprende una revisión y análisis de los componentes y las particularidades teóricas, prácticas y de aplicación de las Empresas Informativas- Comunicacionales, en el contexto de realidad social local, regional y nacional.
El objetivo del Seminario es brindar a los participantes una visión completa del proceso creación, organización y gestión de las empresas de comunicación enmarcada en la realidad comunicacional del país; teniendo como propósito Estimular la elaboración de un proyecto empresarial enmarcado en él área de Comunicación Humana, Comunicación Social, Comunicación Corporativa y disciplinas y ciencias vinculantes.
La metodología del seminario se establece desde un paradigma holístico integrado que incluye la exploración, descripción, comparación y evaluación de los contenidos teórico –prácticos; empleando para ello disertaciones con apoyo en recursos audiovisuales; lecturas dirigidas sobre aspectos de interés, foros, talleres, y dinámicas grupales gerenciales para activar la participación de los maestrantes impulsando el análisis de documentos de investigación y la generación de productos intelectuales; enmarcados en el análisis crítico, la socialización del conocimiento, la participación y la aplicación de los valores inherentes a la gerencia de empresas de comunicación.
El presente documento tiene como objetivo Reflexionar sobre los alcances de esta experiencia académica con la finalidad de reconocer los logros obtenidos; y se desarrolla con base en las anotaciones de la docente surgidas durante los diversos encuentros académicos con los maestrantes.
2. Expectativas y Diversidad
Resulta claro entender, dada su naturaleza creadora, que el ser humano haya dado forma a cuanto le circunda para satisfacer sus necesidades humanas, espirituales, emocionales y materiales con la finalidad de integrarse con su medio ambiente bajo las premisas de creación y adaptación en aprendizaje por descubrimiento, desarrollando una ecología del conocimiento, a partir del aprovechamiento de los recursos que ofrece el entorno construyendo cultura y civilización a su paso.
YAR-Q (2006)
Asumir el liderazgo para la socialización del aprendizaje en un ante un grupo de profesionales de profesionales de la comunicación constituye un gran compromiso en virtud las necesidades, deseo y expectativas que acompañan la diversidad humana.
Más aún cuando en esta cohorte de profesionales de la comunicación se dieron cita Periodistas, Relacionistas, Publicistas, Reporteros, Bibliotecólogos, Diseñadores, Arquitectos y Politólogos que se desempeñan en roles profesionales, gerenciales, gremiales y de docencia elevando las exigencias de la didáctica del aula.
Todo proceso de comunicación inicia con la identificación del público hacia el cual se dirigirán los esfuerzos, los cuales según Kotler (1998) influirán en el qué, cómo, cuándo, dónde y a quién comunicar.
Respecto a estos planteamientos, Scheinsohn (1998), expone que la comunicación será más armoniosa si la organización conoce la ubicación, características y necesidades de ese público, dadas las necesidades, expectativas y lenguajes particulares del mismo.
De tal manera, entre las expectativas más resaltantes expresadas por los participantes durante sus primeras jornadas están:
- Adquirir un nuevo nivel académico para dar continuidad a su proyecto de vida personal/profesional;
- Optimizar su desempeño como empresari@ ;
- Minimizar el estrés laboral;
- Propiciar espacios para la comunicación y la formación de identidad y pertenencia;
- Integrarse a la realidad y leguaje de as nuevas tecnologías;
- Adquirir o en su caso desarrollar destrezas para
- Encontrar mecanismos que posibiliten equilibrar y administrar el tiempo;
- Establecer vínculos entre Comunicación-Educación y Nuevas Tecnologías;
- Identificar las bondades de las Nuevas Tecnología a favor de
- Conocer criterios para el establecimiento de negociaciones;
- Identificar los vacíos de Empresas y Empresarios de comunicación e Información;
- Visitar empresas de comunicación e Información en el Estado Zulia;
- Establecer vínculos entre Radio, Cultura y Nuevas Tecnologías;
- Adquirir madurez personal y profesional; libertad intelectual;
- Encontrar alternativas para coadyuvar el desarrollo regional sustentable y sostenible mediante la conjunción armónica de las Tecnologías, los Recursos Naturales, el Ambiente y
- Desarrollar alternativas para la usabilidad, flexibilidad, transferencia y simultaneidad de
3. Entre Teoría, Práctica y Aplicación
Dios no existe porque no ha salido en Televisión.
Autor Desconocido.
Las distancias y brechas sociales, tecnológicas, económicas está clamando un incremento de acciones para el uso y aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación vislumbrando a los profesionales de la Comunicación Socialla Información y la comunicación.
En tal sentido el nuevo profesional de la Comunicación social está llamado a trabajar en la nueva configuración de los medios y la empresas de comunicación desmitificando la tecnologías y generando nuevos espacios y retos que garanticen el desarrollo, la sustentabilidad y la acción creativa en el seno de la comunicación social impulsado por la globalización.
El momento actual demanda la implantación de cambios; por cuanto hay que pensar el cambio con una visión emergente holística, integradora que posibilite la resolución de conflictos sociales, raciales, de género; tecnológicos y coadyuven a la minimización de las brechas y la generación de una alfabetidad tecnológica mediante el transito por la usabilidad, aplicabilidad, asimilación, convergencia y apropiación tecnológica que impulsen la independencia cultural; la racionalidad científico-técnica desde las universidades y las sociedades y unidades de conocimiento hacia la comunidad en general.
No obstante, el uso, acceso y apropiación de las nuevas tecnologías requieren un direccionamiento efectivo a partir de prescripciones y parámetros de eticidad que minimicen las consecuencias y riesgos sociales favoreciendo la evolución y el desarrollo para lo cual deben adecuarse los recursos humanos, materiales, espaciales y financieros en el seno de las organizaciones y empresas de comunicación e información.
En tal sentido, requiere el autoconocimiento del Factor Humano y el desarrollo de sus talentos, potencialidades, habilidades y destrezas para modelar al nuevo Comunicador Social en su condición de Emprendedor y Empresario de la Comunicación ; requiriendo para ello:
- Conocer los aspectos que determinar
- Identificar los Públicos a los cuales se orientan determinando sus necesidades y expectativas considerando los perfiles generacionales;
- Determinar los factores claves a considerar en el desarrollo y evolución de las comunicaciones y tecnologías en seno de las organizaciones;
- Pensar y Concienciar los factores que restringen y viabilizan el éxito y la efectividad de las comunicaciones en la organización;
- Revisar y Adecuar la filosofía de gestión de las organizaciones a un entorno dinámico y cambiante;
- Estructurar y Organizar las unidades de comunicación con orientación a la disciplina para la obtención de resultados positivos;
- Implementar sistemas de recompensas que motive de manera positiva a los miembros de la organización;
- Planificar las estrategias necesarias para motorizar la acción organizacional; Desarrollar un sistema de liderencia efectiva que acompañe al equipo de trabajo a descubrir nuevas formas de comunicación sin imposición pero con rigor y disciplina;
- Coordinar las tareas para la gestión de la complejidad de las comunicaciones organizacionales;
- Orientar un modelo de comunicación consciente con propósito transformador fundamentado en la investigación
- Evaluar permanentemente las acciones comunicacionales determinando sus consecuencias e impactos sociales, económicos, ambiéntales, tecnológicos; entre otros.
Durante las jornadas los maestrantes socializaron el conocimiento incorporando interesantes elementos para retroalimentarse y amalgamar un discurso en torno a la Comunicación y las Nuevas tecnologías entre los cuales destacan:
- Conglomerados Comunicacionales versus medios de comunicación social. Medios de Comunicación Local como alternativas.
- Distinguir las formas de redacción aplicables con base a géneros periodísticos y a los productos de investigación (ensayos; artículos científicos; artículos de opinión; monografías).
- Los desafíos latinoamericanos que afrontan las Nuevas Tecnologías de comunicación e información para la adecuación producción de sus propias tecnologías como vía de optimizar la calidad de vida
- Los medios como herramientas para la gestión del ambiente empresarial y mediación de los actores de conservación ambiental
- Capacidad de innovación de las empresas mediáticas; las formulas cooperativas para viabilizar el uso y aplicación de nuevas tecnologías y manejo de la información.
- La nuevas tecnologías y las herramientas de comunicación en el seno del marketing social para impulsar patrocinio, mecenazgo.
- Factores claves de la efectividad tecnológica: capacidad tecnológica de las organizaciones y su influencia en el desarrollo de estándares de calidad.
- Periodismo ciudadano; Controles y Bloqueos de
- La radio como herramienta para promover el hábito de lectura
- Masificación de Computadores en Brasil
- Cifras estadísticas sobre el uso de Internet
- La radio como herramienta para perpetuar las tradiciones y costumbres
- Reflexiones sobre las alternativas laborales para afrontar la crisis del ejercicio periodismo independiente.
- Teletrabajo una herramienta con altas barreras.
- Reflexiones sobre el cine venezolano
- Uso de la tecnología como derecho fundamental del Gobierno Electrónico. Inclusión Digital. Derechos Humanos.
- Politización de
- Aproximación y uso de las TIC´s en comunidades vulnerables.
- Uso y Aplicación de Redes Sociales. Sociedad de
- Comunicación y Nuevas Tecnologías en el ámbito comunitario. Exclusión Digital.
- Culturas Híbridas - Teoría de
4. Del Pensamiento a la Acción Estratégica[i]
Mi táctica es Mirarte
Aprender como eres
Quererte como eres
Mi táctica es hablarte y escucharte
Construir con palabras un puente indestructible
Mi táctica es quedarme en tu recuerdo
No sé cómo ni sé con qué pretexto
Pero quedarme en vos…
…Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple
Mi estrategia es que un día cualquiera
no sé cómo ni sé con que pretexto por fin me necesites.
Mario Benedetti
El proceso de producción intelectual supone una construcción paso a paso en atención a las fases que a continuación se describen:
Fase I Pensamiento Estratégico, definido este por Cendrós (2001, Pág. 10) como un “conjunto de mecanismos y factores físico-biológicos que impulsan al ser humano a formularse objetivos sobre la base de los intereses que puedan motivarlo”; al tiempo que Romero (2001, Pág. 119) le define como “un hábito que permite observar la realidad desde perspectivas distintas.”
Fase II Reflexión Estratégica, la cual según los aportes derivados de Acosta (2001, Pág. 71), ayuda a determinar una posición o dirección en beneficio de las estrategias requeridas a futuro.
Fase III Análisis Estratégico, el cual posibilitará la contrastación de la posición real de un individuo en correspondencia con su posición ideal, con atención en la diversidad de escenarios y opciones estratégicas a futuro. El análisis estratégico provee una visión Integral del individuo que presenta de manera justificada la trascendencia e importancia de perfiles, planes y proyectos futuros reconociendo competencias y límitaciones.
Fase IV Planificación Estratégica señala la estructuración cíclica, coordinada, flexible, e integrada para crear o innovar alternativas de curso de acción que impulsen la calidad, la productividad y la efectividad.
Fase V Acción Estratégica se produce a consecuencia de la Planificación Estratégica estableciendo Acciones de Autoimpacto (crecimiento y desarrollo del Ser, Saber, Hacer) y Acciones de Impacto Social (Convivir) en función de sus vínculos con diversos sistemas sociales.
Se infiere pues, que la Acción Estratégica se establece como el eslabón vinculante a la generación de nuevos aprendizajes, conocimientos y experiencias, estructurados visiblemente en productos intelectuales que permitan perpetuar el intelecto humano.
Fase VI Producto Estratégico, se concibe como la materialización del proceso en documentos y obras que concretan el alcance de metas y objetivos planteados.
5. Reflexión Final
“El éxito está en la lógica subyacente de los hombres inteligentes que además piensan con el corazón en la búsqueda de los nuevos paradigmas”.
Kuhn
Al cierre de las actividades de la Cohorte 10 Local y de Convenio Colombo-Venezolano quiero agradecer a cada uno de los participantes quienes me ilustraron con sus conocimientos, actitudes y emociones desbordadas durante intensas e interesantes jornadas de socio aprendizaje.
Asimismo al profesor Fernando Villalobos y al Consejo Técnico de la Maestría por darme la oportunidad de vivir tan enriquecedora experiencia.
A Daniel Artigas, quien con su participación activó un maremoto de emociones que posibilitó el abordaje de la inteligencia emocional en los participantes.
A la corte Local agradezco su dedicación en la formulación de empresas de comunicación necesarias para emprender nuevas expectativas del desempeño profesional de la comunicación en la ciudad marabina.
A la corte del Covenio UAC-LUZ, agradezco compartir su tierrita conmigo; sus costumbres y toda su cultura en escena; por compartir sus espacios y también su tiempo; a los miembros de la Universidad Autónoma
En términos generales; más allá de los logros y aciertos de los participantes con base en la entrega de sus asignaciones considero que los equipos de trabajo alcanzaron:
- Antecedentes para sus trabajos de investigación;
- Herramientas para optimizar sus proyectos de vida personal/profesional con base en la gerencia de sí mismos;
- Activaron su esencia emprendedor@;
- Incorporaron el Humor como herramienta de gerencia que posibilita la toma de decisión y minimiza el nivel de estrés;
- Desarrollaron destrezas para la redacción de análisis; ensayos y artículos de investigación;
- Confrontaron la administración del tiempo como un factor clave en la realidad gerencial;
- Encontraron nuevas estrategias didácticas;
- Confrontaron la negociación como elemento gerencial para optimizar la eficacia y la efectividad.
- Conformaron proyectos empresariales;
- Vislumbraron nuevas alternativas para equilibrar la realidad comunicacional en sus espacios.
Todo lo anteriormente expuesto me permite referenciar a la Cohorte 10 como un equipo de LIDERENTES ORIENTADOS A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS capaces de emprender la formulación y dirección de empresas de comunicación con visión holística.
Gracias por venir a Clases!
[i] Rincón Quintero, Yanyn (2006) Promoción de la Producción Intelectual
12 de febrero de 2010
2 de febrero de 2010
25 de enero de 2010
FOTOGRAFÍAS FVILLALOBOS Y YANYN RINCÓN
Yanyn Rincón...gerenciando la gastronomía barranquillera
El Curramberisímo, Fernando Villalobo... Aaja y qué?___________________
Para que conozcan un poco mas de la idiosincracia nuestra, aquí está parte de un monólogo muy conocido de nuestro escritor costeño David Sanchez Juliao
Gratificante Experiencia
Creo que una de las satisfacciones mas grandes en la vida de un ser humano es "El deber cumplido", y sin lugar a dudas el encuentro que recién culminamos puede reflejarlo, por lo menos de manera parcial.
Permitiéndome la palabra del grupo, podemos decir que fue una experiencia excelente, (y que a pesar de la falta de entrega de los artículos) cumplimos con una extenuante pero muy provechosa agenda de trabajo que tuvo de todo... "pero de todo es todo" : Alegrías, tristezas, carcajadas, llantos, enrredos, disfrutes, verdades, mentiras, falsedades, rabias, ironías,... bueno aunque pensándolo bien solo falto la discusión de la sesión, en fin para otra oportunidad será...
Sea esta una oportunidad para reiterar los agradecimientos primero que todo al grupo de Profesores: Fernando, Yanyn y Juan Pablo, por aceptar esta invitación y brindarnos todo lo mejor de ellos, tanto como profesionales y como personas. en segunda instancia a los coordinadores en su respectivos trabajos; el Profesor Yuri Portacio y la Profesora Soledad Leal (2ª mama ganza o mama águila o como quieran) e igualmente a todos y cada uno de nosotros por los aportes para hacer esta reunión en Barranquilla una realidad (Ojo con los morosos, sabemos quienes son, y no quedará piedra en su lugar, hasta que los encontremos, así que pilas !, y el agradecimiento se les dará cuando estén a paz y salvo).
Finalmente, y ya sabiendo el Objetivo de nuestro estudio, en el que no hay Hipótesis, y que la Pregunta problema, era cómo hacer el Análisis de un artículo científico, para poder crear y gerenciar una empresa, entonces podemos entender mejor que, si somos y parecemos es una verdad, que si somos y no parecemos es un engaño, que si parecemos y no somos es falsedad, pero que si ni parecemos ni somos entonces si estaremos jodidos todos...
Les dejo la foto del grupo al finalizar los seminarios para ver quien se parece o que les parece o si son o no son:
PD: Será que el Prof. Juan Pablo me puede ir valiendo esto para el ensayo...¿ ; ) ?
Con especial afecto
Juan K
21 de enero de 2010
Colombia, un país “mega”
Incompetividad y corrupción:Culminamos la primera década del siglo XXI con un país metido en los avatares del debate electoral para Congreso y presidencia de la República, pero también con serias incertidumbres sobre nuestro rol en el ámbito geopolítico y, en lo interno, aún con los eternos cuestionamientos sobre corrupción.
Colombia es un país de contrastes, nos han inculcado desde el colegio y a través de los medios masivos de comunicación. Eso de “país de contrastes” es un esquema mental que nos lleva a soñar nuestros privilegios geográficos en escenarios de competitividad y de desarrollo sostenible, pero también a convivir en medio de todas las contradicciones sociales y, sobre todo, a aceptar las normopáticas situaciones de “señorío” político dentro del modelo de que “lo que está hecho, hecho está; así que esto no lo cambia nadie”.
Somos megadiversos gracias a la excelsa madre natura, pero también en lo social y lo cultural.Nuestro territorio será por siempre la principal fuente de riqueza, y se afirma así no por nostalgia de la sociedad agraria ni por contrariedad ante lo destructivo que resulta la revolución industrial ni lo artificial de la nueva era digital y del conocimiento. Es que de allí proviene todo, hasta la vida.
Las estadísticas mundiales e indicadores económicos al respecto no nos ubican mal: somos un país regular, pero podríamos mejorar y acercarnos al megadesarrollo, pues tenemos condiciones para tal aspiración. China, hasta hace apenas dos generaciones estaba peor que Colombia, con un tremendo desequilibrio social y una monstruosa economía deficitaria; hoy, fruto de apropiarse de su propio mercado y combinar los dos sistemas políticos antagónicos, compite por igual con las principales potencias del mundo.
Un país es competitivo cuando tiene los atributos y la capacidad pública o privada –con magnífico capital humano, suficiente infraestructura y eficiencia administrativa- de proveer sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una posición pertinente en su bienestar, pero también por ser abierto y expansivo en su entorno socioeconómico, con ética solidaria.
Pero cuando la política relaciona simbióticamente poder y pecado se destruye el tejido ético general y se desequilibra la sociedad, hundiéndose en el subdesarrollo. Y el peor de los pecados en la composición social y política es la corrupción, que en Colombia degrada todos los sectores y estratos. Tal mal tiene vectores en todas las vías, pero indiscutiblemente su mayor responsable es el Estado como ente regulador del comportamiento nacional. Y si el Estado es, además, su primer promotor, qué ejemplo se le puede mostrar a los otros frentes sociales para animarlos a trabajar articulados hacia el desarrollo. Según la Corporación Transparencia por Colombia, en el Índice de Percepción de Corrupción de Transparencia Internacional, el país obtuvo una calificación 3.8/10 en el 2009, entre 180 países, ubicándose en el puesto 75. El 91% de los empresarios considera que los integrantes del sector ofrecen sobornos en sus negocios. En este indebido ejercicio, el país pierde anualmente 4 billones de pesos.
Y en los medios de comunicación encontramos a diario noticias que nos reportan el preocupante naufragio del país en manos de la corrupción, tanto en las distintas ramas del poder y entidades ejecutivas y territoriales, como en los diferentes organismos de control y gremios privados (Parapolítica, Agro Ingreso Seguro, “Yidispolítica”, DAS, “Lavado de activos”, “Falsos positivos”, “Paseos de la muerte”, “Oficina de Envigado”, “Caso Tom y Jerry”, DMG, Chambacú, etc.). Pero son los mismos comunicadores quienes, además de hacerle eco natural a los hechos y las conductas que ciertamente diseñan la imagen nacional –cosa innegable que debe socializarse, porque no se puede vivir desconociendo los propios males-, los llamados a ayudar a contrarrestar el fenómeno con la protección de valores éticos colectivos y democráticos, en la construcción de una ciudadanía participativa y transformadora, capaz de hacerle resistencia al mal (incluida la subversión armada, el narcotráfico y la politiquería) y realizar buenas prácticas para superar tales conflictos, haciendo debido control social y defendiendo el Estado Social de Derechos.
Un país megacomplicado, que conviene ayudar para convivir en pazLa democracia reside en la totalidad de los miembros de una nación y es el mejor poder de que dispone el ciudadano, en cuya utilización es capaz de demostrar su sabiduría (cada pueblo tiene el gobierno que se merece, o hay pueblos que no se dan cuenta del gobierno que tienen). Por ello, los mecanismos de intervención popular son los primero que debemos revisar demoscópica y rigurosamente en cualquier proyecto de reconstrucción social, en el marco de la pluridiversidad y la tolerancia, de la secuenciación entre prevención y riesgo. De ahí se desprendería un sistema incluyente de representación gubernamental, alternado, eficiente y transparente, que planifique los roles de contextualidad y conceptualidad, productividad, competitividad y desarrollo sustentable y sostenible, bajo los principios de participación, formación, honestidad, justicia y equidad, respeto e igualdad de oportunidades para todos. Esto, de hecho, debe crear un nuevo imaginario ciudadano y una conciencia colectiva sin miedo al cambio.
Para ello no hay que ir muy lejos: a la vuelta de la esquina, sin que nos lleven, encontramos la solución: el voto limpio.
Colombia es un país de contrastes, nos han inculcado desde el colegio y a través de los medios masivos de comunicación. Eso de “país de contrastes” es un esquema mental que nos lleva a soñar nuestros privilegios geográficos en escenarios de competitividad y de desarrollo sostenible, pero también a convivir en medio de todas las contradicciones sociales y, sobre todo, a aceptar las normopáticas situaciones de “señorío” político dentro del modelo de que “lo que está hecho, hecho está; así que esto no lo cambia nadie”.
Somos megadiversos gracias a la excelsa madre natura, pero también en lo social y lo cultural.Nuestro territorio será por siempre la principal fuente de riqueza, y se afirma así no por nostalgia de la sociedad agraria ni por contrariedad ante lo destructivo que resulta la revolución industrial ni lo artificial de la nueva era digital y del conocimiento. Es que de allí proviene todo, hasta la vida.
Las estadísticas mundiales e indicadores económicos al respecto no nos ubican mal: somos un país regular, pero podríamos mejorar y acercarnos al megadesarrollo, pues tenemos condiciones para tal aspiración. China, hasta hace apenas dos generaciones estaba peor que Colombia, con un tremendo desequilibrio social y una monstruosa economía deficitaria; hoy, fruto de apropiarse de su propio mercado y combinar los dos sistemas políticos antagónicos, compite por igual con las principales potencias del mundo.
Un país es competitivo cuando tiene los atributos y la capacidad pública o privada –con magnífico capital humano, suficiente infraestructura y eficiencia administrativa- de proveer sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una posición pertinente en su bienestar, pero también por ser abierto y expansivo en su entorno socioeconómico, con ética solidaria.
Pero cuando la política relaciona simbióticamente poder y pecado se destruye el tejido ético general y se desequilibra la sociedad, hundiéndose en el subdesarrollo. Y el peor de los pecados en la composición social y política es la corrupción, que en Colombia degrada todos los sectores y estratos. Tal mal tiene vectores en todas las vías, pero indiscutiblemente su mayor responsable es el Estado como ente regulador del comportamiento nacional. Y si el Estado es, además, su primer promotor, qué ejemplo se le puede mostrar a los otros frentes sociales para animarlos a trabajar articulados hacia el desarrollo. Según la Corporación Transparencia por Colombia, en el Índice de Percepción de Corrupción de Transparencia Internacional, el país obtuvo una calificación 3.8/10 en el 2009, entre 180 países, ubicándose en el puesto 75. El 91% de los empresarios considera que los integrantes del sector ofrecen sobornos en sus negocios. En este indebido ejercicio, el país pierde anualmente 4 billones de pesos.
Y en los medios de comunicación encontramos a diario noticias que nos reportan el preocupante naufragio del país en manos de la corrupción, tanto en las distintas ramas del poder y entidades ejecutivas y territoriales, como en los diferentes organismos de control y gremios privados (Parapolítica, Agro Ingreso Seguro, “Yidispolítica”, DAS, “Lavado de activos”, “Falsos positivos”, “Paseos de la muerte”, “Oficina de Envigado”, “Caso Tom y Jerry”, DMG, Chambacú, etc.). Pero son los mismos comunicadores quienes, además de hacerle eco natural a los hechos y las conductas que ciertamente diseñan la imagen nacional –cosa innegable que debe socializarse, porque no se puede vivir desconociendo los propios males-, los llamados a ayudar a contrarrestar el fenómeno con la protección de valores éticos colectivos y democráticos, en la construcción de una ciudadanía participativa y transformadora, capaz de hacerle resistencia al mal (incluida la subversión armada, el narcotráfico y la politiquería) y realizar buenas prácticas para superar tales conflictos, haciendo debido control social y defendiendo el Estado Social de Derechos.
Un país megacomplicado, que conviene ayudar para convivir en pazLa democracia reside en la totalidad de los miembros de una nación y es el mejor poder de que dispone el ciudadano, en cuya utilización es capaz de demostrar su sabiduría (cada pueblo tiene el gobierno que se merece, o hay pueblos que no se dan cuenta del gobierno que tienen). Por ello, los mecanismos de intervención popular son los primero que debemos revisar demoscópica y rigurosamente en cualquier proyecto de reconstrucción social, en el marco de la pluridiversidad y la tolerancia, de la secuenciación entre prevención y riesgo. De ahí se desprendería un sistema incluyente de representación gubernamental, alternado, eficiente y transparente, que planifique los roles de contextualidad y conceptualidad, productividad, competitividad y desarrollo sustentable y sostenible, bajo los principios de participación, formación, honestidad, justicia y equidad, respeto e igualdad de oportunidades para todos. Esto, de hecho, debe crear un nuevo imaginario ciudadano y una conciencia colectiva sin miedo al cambio.
Para ello no hay que ir muy lejos: a la vuelta de la esquina, sin que nos lleven, encontramos la solución: el voto limpio.
5 de enero de 2010
21 de diciembre de 2009
¡Feliz Navidad y Próspero 2010!
A todos los ganzos y demás personas cercanas a nuestro vuelo: "¡que cada año que pase haga renacer en todos una nueva esperanza!"
CARLOS RAMOS MALDONADO Y FAMILIA
GERENCIAR LA VIDA: VOTOS PARA NAVIDAD 2009 Y AÑO NUEVO 2010
Por: Yanyn Rincón-Quintero*
Cuando decidí estudiar gerencia estaba clara de que el reto era superior a la mera gerencia organizacional; sin duda, en el momento actual se requieren herramientas para lograr una gerencia de vida eficiente atendiendo las dimensiones individuales; familiares, académicas, laborales y comunitarias; en compromiso y concordancia con la sustentabilidad de la aldea global; para impulsar la prosperidad moral y material de las generaciones de relevo.
Es por ello que, a medida que se acerca el final de año; inicio la evaluación de los proyectos de vida en los cuales estoy comprometida para reflexionar acerca de los logros alcanzados y revisar el estatus de dichos proyectos; al tiempo que puedo valorar mis acciones para concienciar mis debilidades y potenciar mis fortalezas; con lo cual inicio la puesta en orden de mi ser.
Gerenciar sin duda nos conduce por la senda de la adecuada administración de los recursos y capitales tangibles e intangibles con los cuales emprendemos nuestros proyectos; sin embargo, toda gerencia se construye a base de una estrategia; si de una estrategia, y es que particularmente suelo definir estrategia como propósito; por cuanto cada quien gerencia su vida en atención a la formulación de propósitos que realiza durante la misma. La vida por tanto es un situado estratégico o de propósitos; quien transita por la vida sin un propósito probablemente no hallará nada que gerenciar y sucumbirá ante la tristeza, el dolor y la depresión de no tener una vida con propósito.
Gerenciar la vida no nos aparta de las tristezas, el dolor, las crisis y la incertidumbre; pero sin duda nos permite transformar nuestra actitud de manera consciente, brindándonos fortaleza para continuar en la búsqueda de un propósito de vida; solo así logramos comprender las pruebas que sobrevienen a lo largo del camino: enfermedad, duelo, depresión, miseria, pobreza espiritual y material; hambre de fe, vanidad, entre otros.
Al finalizar de este año 2009 deseo compartir con ustedes mi acción de gracias en la humildad y sencillez de que mi balance de vida al cierre de este año; apertura nuevos compromisos para los años venideros; a objeto de hallar una mejor manera de vivir, amar y aprender.
Gracias Padre por la Aldea Global; por toda la Creación que depositaste en este hermoso Planeta Tierra para el deleite de la humanidad, para enaltecerla, para cubrirla con la belleza y la calidez de la vida en todas sus expresiones, animales, minerales, naturales y culturales que cada día descubro con asombro de tu magnificencia y poder… Que pueda yo disfrutar de ella perpetuado su sana esencia para las futuras generaciones.
Gracias Rey de Reyes por las Nuevas Tecnologías y las Redes Sociales! Que bendición maravillosa ha sido la capacidad de innovación del ser humano para proveerse todo cuanto requiere para su desarrollo y evolución; para socializar con diferentes talentos en diferentes momentos y espacios para conjugar diversidad humana y cultural en contextos y realidades sociales que pese a sus brechas sociales, tecnológicas y generacionales logran un acercamiento y una convivencia armónica. Que logremos migrar a hacia los nuevos tiempos y retos de la humanidad con valentía, tolerancia y humildad.
Gracias Señor por la hermosa tierra del Alma Llanera que me vio nacer “VENEZUELA”; un paraíso vibrante de bellezas y atractivos aún por descubrir; ante mis ojos ávidos de explorarle para compartir con nativos, turistas, visitantes; permíteme participar e impulsar para mi bien y el bien de toda mi descendencia y las generaciones de relevo una Venezuela libre, participativa, soberana; con resguardo de los valores democráticos y de la integridad y bienestar ciudadano por encima de colores y preceptos politiqueros.
Gracias Creador por Maracaibo…Bendita Tierra! Con sus encantos que me han hecho ir y retornar más de una vez; Sol, Lago, Puente, Petróleo, Carbón, Chinita, Gaita, San Benito; Las Pulgas, Mantas Goajiras; Colores Cálidos, Calor, Bullicio; gente Alegre; gente Amiga; Cultura, Mojito, Plátanos…Tantas cosas hermosas reuniste con amor en un espacio…Llévanos en la palma de tu mano y salvaguárdanos de toda envidia y maldad; reintegrados la seguridad, el orden, la paz; regrésanos por favor las calles para que podamos transitarlas y disfrutarlas de nuevo; que fluya el agua en nuestros hogares; resguárdanos de la basura; muy especialmente la basura mental de la gente sin conciencia de todo el daño que genera deteriorando nuestro ambiente, nuestra integridad, nuestra paz y salud mental.
Gracias Chuchú por mis Vecinos!!!! Que maravilloso es saberse rodeado de gente con don de gente; de gente que pasa a ser tu familia… tus hermanos; por aquello de que “Quien es tu hermano?...Tu vecino Más cercano”. Que agraciada he sido para que habiendo vivido en cinco espacios y ciudades diferentes me hallas otorgado la bendición de unos vecinos con quienes compartir a diario las luchas, afanes y cotidianidad de la vida. Bendíceles a todos y cada uno de ellos, bendice sus hogares y los miembros de sus familias; bendice sus proyectos de vida para que se conduzcan con propósito. Que juntos logremos comprender el concepto de solidaridad, respeto, tolerancia, comprensión y cooperación y que logremos en comunión una convivencia armónica para ejemplo de nuestros seres amados.
Gracias mi Dios por mi Alma Mater La Universidad del Zulia; y por todas aquellas empresas, instituciones y firmas personales que han compartido sus proyectos conmigo; otorgándome espacios para trabajar impulsando con firmeza Teoría, Práctica y Aplicación de diversas áreas de conocimiento: Comunicación Social, Relaciones Públicas, Turismo, Gerencia, Liderencia, Valores y el Aprendizaje que orienta experiencia de transformación y vida para el bienestar de las comunidades locales, regionales, nacionales e internacionales mediante la docencia, la investigación y la extensión… Confío Señor que puedas conducirlas por sendas académicas; confiando a tus cuidados los proyectos de vida y sueños de todos y cada uno de sus miembros; estudiantes, obreros, empleados, docentes y directivos; y más aún el gran proyecto humanista de formación y educación universitaria que reviste señala como “Después de las Nubes…siempre el Sol se halla radiante y resplandeciente con buenas nuevas de esperanza y libertad”. Orienta Señor los pasos de estudiantes y docentes por las sendas de paz y libertad.
Gracias Eterno por mis Colegas y Compañeros de Trabajo! El trabajo es un valor en mi vida gracias al ejemplo de mis Padres. Ciertamente el Señor me bendijo para trabajar desde la edad de trece años; por ello quiero dar gracias por todos aquellos con los cuales he compartido labores y jornadas de trabajos; los que me han enseñado con sus ejemplos y disciplinas enseñándome como ajustar y nutrir la mía; por los maestros, profesores, mentores y tutores que me han acompañado en mi tránsito profesional y académico. Por mis colegas Comunicadores Sociales, Relacionistas Públicos, Publicistas, Mercadologos, Turistologos, Gerentes, Liderentes, Emprendedores, Docentes, Investigadores, Extensionistas cuyas vidas han tocado la mía para el aprendizaje y cuyos vínculos se perpetúan para siempre en la conciencia de lo aprendido. Llénales de fortaleza para proseguir en el trabajo arduo; pero también para aliviar sus cargas y fatigas en el afán por construir un mundo mejor y legar una mejor sociedad.
Gracias Mi Rey por la Fundación Cátedra Abierta de Relaciones Públicas; un proyecto que nace desde la creación de los productos estudiantiles para fortalecer y desarrollar la esencia de las Relaciones Públicas en nuestro país y en el mundo; en apenas cuatro años han sido muchos los aciertos y logros; y muchos más los aprendizajes y retos. Permítenos continuar avanzando en este proyecto para impulsar a los profesionales del área comunicacional y apoyar a diversidad de organizaciones públicas y privadas en la consecución de sus proyectos.
Gracias Jesús Adorable por el Hogar de mis Padres… el mismo en el cual me honraste en nacer; en compañía de mis cuatro herman@s; para construir la estirpe de “Los Locos de Ada”; familia singular llena de originalidad, de folklore; de entusiasmo y de la sabiduría de tus enseñanzas; gracias a unos padres que sin títulos ni bienes de cuna; han aportado con tanta bendición en la formación de sus hijos profesionales para otorgar ese valor agregado que no se aprende en la escuela y tampoco en cualquier universidad; pues son otorgados a través de la experiencia y el saber que les diera la Universidad de la vida; por conducirse con propósito a través de ella. Es por ello que no me cansaré de observar que mis padres han sido los mejores gerentes que he conocido. Bendice a mis hermanos; a sus hijos y a los hijos de sus hijos por siempre; bendice sus hogares; dales la provisión moral y material para alimentar sus propósitos. Que toda mi descendencia esté cubierta con la paz, el gozo, la salud, la alegría, la bondad que proclaman tus bienaventuranzas y promesas.
Bendito seas Señor por proveerme un Hogar! Gracias por mi Hija y por los Hijos e Hijas que la vida me ha legado. Gracias También por mis hijos no nacidos. Tu los das y tu los reclamas…Bendito Dios! Gracias por permitirme la bendición de ser llamada mamá y por el dulce y tierno abrazo que surge en cada hijo e hija para mi; dotándome de energías y fuerzas para continuar en mi propósito de vida.
Infinitas Gracias Dios por todos aquellos que un día caminaron junto a mi; y hoy ya no están! Algunos partieron junto a ti para precedernos y adelantarnos en el camino de vida y amor que tú nos preparas; otros partieron en busca de sus propias sendas, caminos y destinos; ó más bien en busca de sus propios propósitos. Te doy gracias por cada uno de ellos en mi vida. Celebro con gozo su partida que fue por ti permitida; aunque en algunos casos no logré comprenderla; yo solo las acepto; pues nada puede venir a mí sino a través de ti. Bendice sus vidas donde quiera que ahora se encuentren.
Como no agradecerte por mi vida Padre! Ha sido un año de importantes pruebas; donde solo el milagro de la vida que de ti proviene me permite respirar el amor; ya que solo a través de ti puedo entender que mi corazón late al ritmo del amor. Gracias por darle continuidad a mi vida ó más bien a mi propósito de vida; con el cual espero no defraudarte. Te agradezco también Señor por quienes no me quieren bien; por aquellos que me han puesto a prueba; por los mal llamados enemigos; aquellos seres que danzan sin propósito para fortalecerme en cada prueba con el gozo de la fe; Llénales de paz y de confianza en sí mismos; y concédeles una vida con propósito.
He buscado Señor un broche para cerrar mis votos de forma especial; es por ello que deseo elevar una plegaria de amor por los que sufren; los enfermos; los atemorizados; los presos y perseguidos; las prostitutas, los niños de la calle; los torturados; los discapacitados; los menesterosos; los enfermos mentales; los maltratados; los exiliados; los homosexuales, los adictos; los discriminados; para que en sus corazones renazca la esperanza, la fe, el amor, la confianza, la ternura, la inteligencia emocional y la paz. Señor que todos y cada uno de mis hermanos y amigos puedan ser reestablecidos en tu herencia para conseguir el amor, la paz, la fe y la confianza que te ti proviene mediante la mano amiga que hasta ellos pueda tenderse. Más aún que nunca me sienta tan cómoda ni tan cansada como para evadir apoyar con entusiasmo a los más necesitados para que logren hallar su propósito de vida.
Gracias Señor por todo lo aprendido y los vivido hasta hoy! Que el Santo Espíritu de Navidad y de todo tiempo nos cubra con su ternura y su paz!
Felices Fiestas de Navidad y Año Nuevo para todos!
Maracaibo, 21 de diciembre de 2009.
*Licenciada en Comunicación Social, Mención Publicidad y RR.PP. (LUZ, 1993). Magíster Scientiarum en Administración de Empresas Turísticas (LUZ, 2000). Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE, 2006). Docente – Investigadora en la Universidad Rafael Belloso Chacín. Docente – Investigadora de La Universidad del Zulia. Investigadora PPI Nivel Candidato Nº 6857. Miembro del CNP – Zulia. Miembro del Colegio De Relacionistas de Venezuela. Miembro de ASOVAC - Zulia. Fundadora del Proyecto Cátedra Abierta de Relaciones Públicas.
Blog: www..yanynrincon.blogspot.com e-mail: yanynrincon@gmail.com
18 de noviembre de 2009
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN: MENCIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN: MENCIÓN NUEVAS TECNOLOGÍAS
Felicitaciones Fernando, maestro ganzo. Esta genialidad de la relación reticular de los maestrantes de nuevas tecnologías en el Caribe continental (luego de su partipación en el evento de Argentina) es pertinente. Desde aquí, y con la ayuda de Juank, debemos animarla. En la jornada presencial del jueves 29 le agradecemos y nos socializa la experiencia.
CARLOS RAMOS MALDONADO
CARLOS RAMOS MALDONADO
5 de noviembre de 2009
Empresas Mediáticas de Fuente Abierta: la transformación organizacional en la Era del Entretenimiento.
Autor: Jorge Hidalgo Toledo
Universidad Anáhuac México Norte
Moderador de la línea de investigación: Convergencia y Nuevos medios
Sitios web: http://mediosferacica.blogspot.com/
http://inmersioneducativa.blogspot.com/
http://inteligenciamediatica.blogspot.com/
http://hazlocorrecto.blogspot.com/
La batalla por el consumidor es una batalla de mensajes:
Introducción
Desde hace unas décadas, las grandes empresas mediáticas han diluido sus fronteras y se encuentran explorando los terrenos de los productos y servicios de la industria del entretenimiento. Sus inversiones millonarias para generar estrategias que les permitan ganar la atención y fidelización de las audiencias y consumidores, han provocado una batalla campal y sin fronteras al grado de saturar el mercado de medios, canales y mensajes. Así, hemos visto el surgimiento de nuevas tecnologías de información, nuevos espacios de divertimento, nuevas áreas de negocio, nuevas plataformas, nuevos medios, nuevos contenidos, nuevos dispositivos receptores y nuevas competencias mediáticas. De ahí que podamos afirmar que el entretenimiento mediatizado y tecnologizado está en todos lados, así como los medios también están haciendo negocios ahí.
Pese a esta tendencia que parecería bastante favorable para el mundo del ocio, vale la pena preguntarnos: ¿están la industria del entretenimiento y las mismas empresas mediáticas preparadas para afrontar la transformación sectorial y organizacional que ellas mismas han provocado?, ¿No será que también las instituciones mediáticas requieren en la Era del Entretenimiento una reorganización estratégica que les permita estar preparadas para reaccionar cuando el entorno que ellas mismas han creado se transforme por completo hacia una economía participativa, digital, personalizadas e inteligente?, ¿Se están generando sólidas cadenas de valor y de sentido para definir el destino de las firmas en el marco de la economía del entretenimiento digital?, ¿Gozan las corporaciones de la herramientas necesarias para adentrarse en los terrenos de la inteligencia corporativa?, ¿Existe acaso una nueva mentalidad empresarial que parta del usuario, sus necesidades, sus consideraciones éticas y a su vez mantenga una lógica de mercadeo que ofrezca valor semántico a la empresa?
Quizá, como el software de fuente abierta es necesario plantear un modelo organizacional que considere la posibilidad de que sean los mismos usuarios y las áreas de negocio de las mismas empresas de entretenimiento los que reprogramen con sus acciones el sistema y la estructura más efectiva para responder a la principal premisa de los compradores: “quiero interactuar con el contenido, pero cuando yo quiera, donde quiera” y con mi interfaz preferida (Berman, 2004).
Ello sin duda implica una gran transformación de planes, estrategias, áreas de negocio y generación de cadenas de valor y aprendizaje empresarial. No obstante, repercutiría en mayores responsabilidades éticas, manejo de libertades y aperturas hacia la transparencia. Una Empresa de Fuente Abierta hace públicas todas las premisas fundamentales (misión, visión, valores, código de ética…) que permiten al usuario conocer el fin último de la organización y delega sobre los consumidores, socios y proveedores las libertades centrales para modificar su operación para hacer públicas las mejoras que se hagan y beneficiar con ello a la comunidad entera.
La conquista del consumidor implica, también una conquista empresarial y ello sólo se puede logar en el marco de instituciones abiertas al cambio y dispuestas a aprender. Aprender que el consumidor es un usuario de los mensajes que recibe, pero que a su vez, con las herramientas dadas por la industria, también es creador, editor, programador, compilador, productor y consumidor. Conocer profundamente a este nuevo usuario a través de sus hábitos para entenderlo y ofrecerle cadenas de valor semántico es verlo no como un medio sino como un fin; en su dimensión integral como persona.
En la Era del Entretenimiento Digital, el consumidor ya no es pasivo-receptivo, es un sujeto vivo, activo, inteligente, dialógico y pleno de sentido como los medios, productos y servicios que consume y produce. El destinatario no es más un sujeto de compra ni una fábrica de influencias publicitarias, sino destinatario de su propio obrar comunicativo. Competir en este entorno, implica estar dispuesto al cambio; a una transformación empresarial más abierta, transparente, moldeable, ética y actualizable como la que se propone en esta investigación.
La consolidación del entretenimiento digital
Actualmente el mar del entretenimiento es tan basto y ancho que comprende industrias coyunturales, medios concretos, servicios, plataformas, mercados y formas de recepción. Han crecido tanto sus macrogéneros y divisiones en los últimos años que cuesta trabajo enlistarlas todas; sin embargo, podríamos mencionar las de mayor impacto económico, político y cultural: la industria cinematográfica, la televisión convencional, la televisión de paga, las industrias discográfica y radiofónica, la publicidad exterior, Internet, los videojuegos, la información empresarial, las revistas, los periódicos y libros, los parques temáticos, los casinos, las ferias, los eventos masivos, los espectáculos culturales, los museos y el mundo del deporte.
Su condición futura es tan favorable que la consultora PriceWaterHouseCooper le augura un crecimiento anual de 7.3 por ciento hasta 2010 registrando ingresos por más de 1.8 billones de dólares (Winkler, 2005).
Pese a que el mercado estadounidense seguirá siendo el más grande, las regiones de mayor crecimiento en el mundo serán Asia Pacífico, Europa del Este, América Latina, Medio Oriente y África.
Entre los factores que impulsarán tal desarrollo están: Las condiciones económicas a la alza de algunas regiones antes consideradas Tercer Mundo; la tendencia a una mayor inversión en publicidad dirigida, diversificada y microsegmentada; aumento de ingresos derivados de la banda ancha; distribución por Internet de videojuegos, películas, televisión y música; distribución de contenidos para dispositivos portátiles; el furor del video bajo demanda; los servicios satelitales; la renta producto del licenciamiento y sindicación de contenidos.
Todo en su conjunto traerá cambios estructurales y, en algunos casos críticos, en: la producción, las formas de almacenamiento, la difusión, la recepción, la multiplicación de canales y competidores, el nacimiento de plataformas, el auge de grandes congregaciones, los canales temáticos y las ofertas de servicios.
Por ende, veremos nuevas convergencias: tecnológicas, de medios, de servicios, de organizaciones, de políticas, de estrategias de funcionamiento, de contenidos, de tratamientos y, por supuesto, en los procesos de recepción. Lo que dará pie a nuevas modalidades organizativas y la creación de nuevas comunidades de redes para ofertar contenidos, ampliar coberturas, integrar servicios de valor añadido y fidelizar a usuarios.
El comportamiento sectorial está sufriendo grandes mutaciones que llevarán a las corporaciones mediáticas a plantearse cómo capitalizar a sus nuevos intermediarios y destinatarios estableciendo nuevos controles que les mantengan a la cabeza de la competencia por el prestigio empresarial. Sin embargo, las más grandes modificaciones las está resintiendo el consumidor al tener en sus manos la posibilidad de tomar el control sobre lo que ocurre en el mundo del ocio, los medios y el entretenimiento. A ello comenta David Simon, ejecutivo de RecordTv.com: “si las compañías no le ofrecen a los consumidores lo que quieren, las personas buscarán alguna forma de hacerlo pro su cuenta”(Borlan, 2005b).
Las Causas del Cambio: las 4C’s del entretenimiento digital
Existen cuatro factores involucrados, en la nueva economía, tanto con los productores de bienes y servicio como con los medios-transmisores y los usuarios-consumidores. Estos elementos son las denominadas 4C’s de la mediación digital (por sus siglas en inglés), mencionadas por Brian Monahan, Director de Medios Interactivos de la agencia Universal-McCann: elección, control, conveniencia y adaptabilidad (choice, control, convenience y customization) (Borlan, 2005ª).
1. Elección. La nueva economía se sustenta en el ejercicio de la libertad. Libertad para elegir qué producto, en qué momento, bajo qué circunstancias y cuánto tiempo. En la actualidad, está el control en manos del consumidor. Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta que aprenden de sus consumidores, son aquellas que saben capitalizar el poder de decisión de los usuarios; por ello buscan conocer todos sus hábitos y así garantizarles productos y servicios que hagan sentir al comprador como un verdadero ejecutor y administrador de su libertad. Así mismo, es importante considerar que la sobresaturación del mercado, de los canales y las ofertas harán que los usuarios sean más cuidadosos de su elecciones. Quien sepa ofrecer valores concretos de diferenciación en la toma de decisión, se ganará un lugar privilegiado en los compradores que cada vez más, dejarán de ser grupos pasivos, masivos y homogéneos y pasarán a ser activos, selectivos, minúsculos y heterogéneos. Las empresas deben ofrecer todo tipo de accesos a la información, ya que la información acerca de los productos y servicios permite al usuario tomar decisiones. Pero no solamente deben sentir que pueden elegir, sino que las empresas les ofrecen todas las herramientas posibles para tomar la mejor decisión. (Yamamoto, Barton, 2006).
2. Control. Son ahora los usuarios los que determinan cuánta información ponen a disposición del dominio público y delimitan quién debe ver dicha información. Incluso son ellos los que a la hora de llenar los formularios de satisfacción, contacto y perfil de usuario definen qué tipo de rastreo de hábitos quieren que hagan de ellos. Los sistemas de control que permite la economía digital tienen que ver con el compartir, intercambiar y comprar. El usuario puede incluso solicitar con algunos proveedores de servicio que se le informe de manera automática cuándo los formularios que llenó han sido usados para bien o para mal. Por ello, las empresas de medios y de entretenimiento tienen que hacer fuertes sumas de inversión para garantizarle al usuario que sus datos están perfectamente seguros y que están tan bien respaldados que puede tener la seguridad de que si existe un reconocimiento de su persona en algún sitio es por el sistema de personalización que tienen y no por el tráfico indebido de información (Novell, 2000).
3. Conveniencia. La movilidad que existe en los sistemas y plataformas no deben ser una carga para el usuario. Debe ser más que suficiente, el que el consumidor cargue información en algún formulario de servicio o producto y éste esté disponible para ser empleado en cualquier lugar, momento o tienda de contenidos. La posibilidad de que esta información sea escalable y esté disponible para otras aplicaciones o dispositivos debe ser algo que deben cuidar las nuevas empresas. Al estar obligadas las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta a hacer sus productos y servicios lo más conveniente posible, se comprometen realmente con la innovación y mejora constante.
4. Adaptabilidad. Las organizaciones de la Era del Entretenimiento Digital deben estar dispuestas y, en capacidad, para ofrecer a cada usuario un producto que se adapte a sus necesidades y garantice valores agregados tanto en su interfaz, como en los resultados obtenidos. Establecer vínculos personales entre proveedor y consumidor, consumidor-consumidor implica construir nodos que se cimienten en la confianza, la privacidad, la seguridad, el respeto y la honradez. En pocas palabras, la personalización se construye en los terrenos de la ética y la valoración de la persona.
Estas cuatro consideraciones propias de la economía digital –tanto en la creación, distribución y difusión de los productos- se ven reforzadas por otros tres aspectos estratégicos que señalan Philip B. Evans y Thomas Wurster (1997: p. 65):
• El ancho de banda. Tiene que ver con los volúmenes de información que pueden pasar del emisor al receptor y viceversa en un tiempo determinado.
• La personalización. Los mensajes personales habrán de sustituir las emisiones masivas.
• La interactividad. Aquí se conjugan las dos anteriores pues parte de la premisa del diálogo posible que puede establecerse entre usuarios, consumidores y proveedores.
Y las señaladas por Saul J. Berman para IBM (2004):
• Demanda: el producto debe estar disponible en todo momento y todo lugar para cualquier plataforma.
• Poder y capacidad: apunta hacia la capacidad de almacenamiento de los proveedores y de los dispositivos que ofrezcan para los consumidores. Entre mayor sea el volumen en un menor espacio mayor será la aceptación por parte del usuario.
• Liquidez: no se refiere a la capacidad económica de la empresa sino a al costo-beneficio en función de la portabilidad, interoperacionalidad del sistema con la plataforma en red y la facultad que tenga el dispositivo para compartir información con otros usuarios y otras plataformas.
• Impredicibilidad: relacionada con la constante innovación en medios, tecnologías, programas y dispositivos.
• Ubicuidad: los múltiples canales, los grande volúmenes de ancho de banda y la conectividad con los mercados globales deben llevar al usuario a sentir que tiene en sus manos un dispositivo que lo hace localizable y presente en el mundo entero.
Las nuevas tecnologías de información y su perfecta integración dentro del terreno del mundo del entretenimiento, están modificando radicalmente la proximidad entre los distintos canales de las cadenas de valor de la misma industria. A su vez, esto repercute en el tamaño de las audiencias a las cuales impacta y tienden a enriquecerse con información de gran valía.
La modalidad de Empresas Mediáticas de Fuente Abierta está redefiniendo los modos de comunicación, cooperación, conducción y transacción entre clientes, proveedores y distribuidores. Disposición y participación en la gestión del cambio es algo que está costando, pero que tarde o temprano tendrán que asumir la gran mayoría de los empresarios directivos y gerentes que quieren verse recompensados por las bondades de la nueva economía de la información.
Conocer, transformar y crecer
Como se lee unas líneas antes, en la Era del Entretenimiento y la Economía Digital ya no se habla únicamente de producto y consumidores inteligentes. El término también se filtra al terreno de las organizaciones. Stan Davis y Jim Botkin, hablaban desde 1994 del surgimiento de una ola de “empresas cognitivas”; empresas capaces de crear productos inteligentes que recaudan, filtran e interpretan la información de sus consumidores a fin de permitirles a los usuarios actuar con mayor efectividad y que ellas aprendan de ello para generar mejores productos, interactivos y adaptables al cliente (Tapscott, 2000, p. 43).
Siguiendo el ritmo de esta tendencia global, la garantía de éxito empresarial y de consumo estará en transformar la información en conocimiento. Ya hoy, millones de personas “se comunican utilizando parámetros abiertos universales” (Evans & Wurster, 1997: p. 59), lo que obliga a los directivos a adaptar sus procesos operativos y a repensar los fundamentos estratégicos de sus empresas y así evitar que toda esta transformación en el mundo de las telecomunicaciones, el ocio y el entretenimiento altere sus propuestas de valor convencional.
El gran cambio estará, por lo visto, en educar al consumidor, al empresario y al productor de contenidos para que todos aprendan, piensen y transformen para bien común. Con ello se quiere decir que los cambios en el futuro no sólo serán en el orden tecnológico y económico; sino también en lo social, humano y cultural. Pues conocer y transformar lleva en principio en su interior una apuesta por la mejora contextual, la solidaridad, la justicia y el bien común ya que parte de establecer parámetros de sentido tanto a nivel personal como social. Esto devendrá en generar nuevas competencias que faciliten la administración del rendimiento, el conocimiento y el empleo que se haga de ello.
Todo esto hará seguramente que se cuestionen muchos directivos si lo que están ofreciendo actualmente son actividades verdaderas o paralelas a la actividad central o si le están agregando valor a la actividad original.
Aplicar de manera productiva la información para modificar positivamente una conducta, transformar un producto, servicio o tecnología implica algunas orientaciones según Davis y Botkin (1994, pp. 48-53), que podemos enunciar como sigue:
1. Rastrear las preferencias y necesidades de los clientes y transmitirlas automáticamente por todo el mundo. Reconocer un patrón de compra es diseñar medios, servicios o productos inteligentes.
2. Los medios, bienes y servicios no sólo aprenden del usuario sino que también deben permitirle aprender al usuario. Si las mejoras que se le hacen al producto no hacen más inteligente y humano al usuario, éste se sentirá usado.
3. La adaptabilidad y ajuste de un medio, producto o servicio cognitivo está en que no sólo ofrezca mensajes e información; sino que dependiendo del perfil de cada usuario le diga qué hacer. Ya estará en el usuario actuar juiciosamente.
4. La personalización cognitiva está en que los productos, bienes y servicios reconozcan los patrones cambiantes y aún así se mantenga individualizada la interacción.
5. Los productos, medios y servicios inteligentes son efímeros; ya sea por imitación, competencia o innovación.
6. Para mantener su factor de actualidad y novedad, las Empresas de Fuente Abierta deben responder en tiempo real. Actualmente con todas las integraciones inteligentes pueden incluso ofrecer servicios preventivos anticipando las necesidades futuras de sus clientes.
7. La libertad de elección no sólo opera en el tiempo y en el lugar; ello quiere decir que también debe exigir una plataforma que le permita, bajo demanda, de hacer uso de los contenidos, servicios y productos en el momento que el usuario quiera, donde quiera y a la hora que quiera.
8. El tipo de retroalimentación que generan las Empresas de Fuente Abierta debe proveer al usuario de opciones para darle un uso más productivo a la información que resulte de toda su interacción.
Este movimiento, completamente revolucionario en la administración y dirección estratégica de las empresas nos demuestra la rapidez con que están cambiando las reglas de competencia, creación de marca, estructuración comercial y prestigio empresarial. Nuevos participantes quieren desplazar impíamente a productores tradicionales. Quien piense irónicamente, que ello no ocurrirá en su empresa por no estar vinculada con las áreas de producción de información está completamente equivocado.
El valor estratégico del cambio
Toda empresa, es generadora, transformadora y comercializadora de información. La información es el núcleo, nodo y el corazón de la amalgama de toda corporación. No importa si se diseña, produce, comercializa, provee o apoya un producto, mantener unidos a compradores, proveedores, clientes y canales de distribución implica hacer fluir hacia dentro y hacia fuera volúmenes impresionantes de información. Identidad, lealtad y prestigio son algunos de los resultados de un buen manejo de esta poderosa herramienta empleada para la construcción de una marca.
Informar y transmitir información de manera efectiva es lo que define la relación con todos los sectores y públicos involucrados. Entre más conocen, entienden, comparten e intercambian información las instituciones, más posibilidades tienen de cooperar y transformar los límites de la corporación y del mercado.
Como se ha mencionado, las transformaciones operacionales, tecnológicas y estratégicas están atentando contra las cadenas de valor que hemos conocido hasta el momento . Y es que “el surgimiento de parámetros universales y abierto para el intercambio de información fomenta los equipos de funcionamiento cruzados y acelera la desaparición de las estructuras jerárquicas y de sus sistemas de información exclusiva” (Evans & Wurster, 1997: p. 68).
En las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta, se busca tal nivel de riqueza informativa que el estándar comunicativo es el flujo hiperjerárquico (p. 71). Esta forma de cooperación fluida y sin estructura aparente de los equipos de trabajo amplía –por su condición amorfa, desarticulada, aleatoria y asimétrica- las posibilidades de crecimiento y enriquecimiento del modelo empresarial actual.
Bajo esta “planificación” hiperjerárquica, abierta, desarticulada y multinodal, se estarán comprometiendo estratégicamente las nuevas corporaciones inteligentes que buscan, en el suministro de información, racionalizar todas las operaciones y datos que permiten las dinámicas propias de la economía digital en la que el que dicta las reglas es el usuario.
La construcción de las empresas del futuro
Como se ha podido analizar, parte de los procesos naturales que se están viviendo tienen que ver con:
• La fragmentación de las cadenas de valor en múltiples empresas;
• La reducción de las cantidades y dimensiones de sus instalaciones físicas para montar sucursales virtuales;
• El impulso de las áreas de servicio;
• Los monopolios de escala mundial por la conexión de los mercados en red;
• El surgimiento de nuevas oportunidades para las empresas físicas;
• Los cambio del valor subyacente de la identidad de marca producto de la concentración de las empresas en distintas actividades y áreas de negocio;
• La proliferación de marcas que no ofrezcan productos ni servicios primarios pero que acerquen a los usuarios a éstas apoyados en las valoraciones de terceros;
• La transformación en la capacidad de negociación entre agentes facilitadores que garanticen el desempeño de un producto y asuman ellos los riesgos;
• El desarrollo de firmas dedicas a desarrollar estrategias para incrementar la lealtad por parte de los clientes y la construcción de una reputación empresarial basada en la responsabilidad social;
• La victimización de ciertos sectores que se niegan a la transformación de sus infraestructuras físicas y paradigmas directivos obsoletos.
No cabe duda que por todo esto es más fácil que emerjan nuevas empresas del sector del ocio, los medios y el entretenimiento. Muchas de ellas sin querer han estado participando de esta lógica o, en su defecto, han sido las creadoras de esta mentalidad. Por ello es muy importante la manera cómo tendrán que aprender a gestionar el cambio si quieren mantenerse como líderes del sector en la Era del Entretenimiento Digital.
La construcción de las empresas del futuro
En 2004, el IBM Institute for Business Value publicó un informe denominado Media and entertainment 2010: Open on the inside, open on the outside: the open media company of the future. En él, se analizan las grandes fuerzas del mercado del mundo del entretenimiento y los medios de comunicación; así como la relación entre los distintos socios de negocio, proveedores, consumidores, productores, empacadores y vendedores involucrados con el sector. Algunas de las conclusiones a las que llega el estudio, tienen que ver con la manera como habrá de relacionarse el usuario con los nuevos contenidos, medios y dispositivos receptores. Las compañías que se prevé tengan éxito serán aquellas que permitan mayores sociedades y alianzas estratégicas para garantizar a los clientes y consumidores mayor libertad para manejar sus propios medios y experiencias de entretenimiento. La respuesta rápida a los nuevos climas de los mercados emergentes y a las innovaciones del mercado será fundamental.
La transparencia en estas organizaciones –en todos los sentidos- derivada de su apertura, dará por consecuencia nuevas plataformas, más dispositivos y más usuarios dispuestos a editar, intercambiar y compilar información.
La apertura a la que nos referimos tiene que ver con todo lo antes mencionado y algunas otras consideraciones como:
• Estandarización de los sistemas abiertos en las tecnologías de información que unifiquen la infraestructura de protección legal a todos los socios de negocio.
• Administradores de contenidos digitales y sistemas de distribución que se beneficien de la inmersión hiperjerarquizada en la organización a través de índices, catálogos, meta-información, buscadores y rastreadores digitales.
• Avanzados analistas de información que se conviertan en los capitalizadores de la inteligencia comercial de las instituciones. Serán ellos quienes apoyen a las empresas a tejer nuevas cadenas de valor entre los socios de negocio, clientes y consumidores.
• Creación de planes estratégicos que se integren con los hábitos de consumo de los compradores y el modelo mediático de negocio.
A juicio de los analistas de IBM para lograr esto es necesaria la transformación de la organización para integrarse alrededor de un sistema dinámico siempre abierto a:
1. La experiencia mediática; para proveer a los clientes y consumidores más prácticas envolvente con los medios que ofrece la empresa.
2. Las grandes reservas de contenido; ello implica la digitalización de los sistemas y contenidos realizados hasta el momento para ampliar la distribución virtual en contextos mediáticos.
3. La creación y distribución de contenidos; esto comprende también la incorporación de sistemas de monitoreo e inclusión al interior de la empresa sistemas de difusión de lo que ofrecen los proveedores y clientes para llamar la atención de los productores de contenido internos.
4. El establecimiento de estrategias de empaquetado, almacenamiento y distribución.
Entre más se facilite al consumidor el ingresar a catálogos y compendios de lo que se está ofreciendo más posibilidad habrá de anunciar todo lo que producen los otros socios y, por ende, generar ingresos (Berman, 2004).
Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta lo que proponen en el fondo es una mayor reciprocidad, equidad y justicia en la relación que se establezca entre socios, vendedores, proveedores, clientes y consumidores. Estas empresas y sus clientes requieren gozar del mismo nivel de inteligencia y compromiso ético. No basta con integrar la tecnología con las formas administrativas; no es suficiente con garantizar calidad en el servicio, distribución y precio; es vital no perder de vista que detrás de toda esta economía hay personas; individuos que esperan que la nueva economía también contemple un espacio para el incremento de la calidad de vida y que no sólo las empresas aprendan a negociar, sino que también mantengan una apertura para contribuir en la mejora del desarrollo social.
Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta no pueden ser corporativos tradicionales; el usuario es su principal sistema de monitoreo. Sólo aquellas que con inteligencia, respeto y honradez transformen las cadenas de valor en cadenas de valores humanos establecerán un sistema de relaciones honrosas que dé sentido a las relaciones empresariales y comerciales, que no hay que olvidar, principalmente son relaciones humanas.
Referencias:
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Universidad Anáhuac México Norte
Moderador de la línea de investigación: Convergencia y Nuevos medios
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La batalla por el consumidor es una batalla de mensajes:
Introducción
Desde hace unas décadas, las grandes empresas mediáticas han diluido sus fronteras y se encuentran explorando los terrenos de los productos y servicios de la industria del entretenimiento. Sus inversiones millonarias para generar estrategias que les permitan ganar la atención y fidelización de las audiencias y consumidores, han provocado una batalla campal y sin fronteras al grado de saturar el mercado de medios, canales y mensajes. Así, hemos visto el surgimiento de nuevas tecnologías de información, nuevos espacios de divertimento, nuevas áreas de negocio, nuevas plataformas, nuevos medios, nuevos contenidos, nuevos dispositivos receptores y nuevas competencias mediáticas. De ahí que podamos afirmar que el entretenimiento mediatizado y tecnologizado está en todos lados, así como los medios también están haciendo negocios ahí.
Pese a esta tendencia que parecería bastante favorable para el mundo del ocio, vale la pena preguntarnos: ¿están la industria del entretenimiento y las mismas empresas mediáticas preparadas para afrontar la transformación sectorial y organizacional que ellas mismas han provocado?, ¿No será que también las instituciones mediáticas requieren en la Era del Entretenimiento una reorganización estratégica que les permita estar preparadas para reaccionar cuando el entorno que ellas mismas han creado se transforme por completo hacia una economía participativa, digital, personalizadas e inteligente?, ¿Se están generando sólidas cadenas de valor y de sentido para definir el destino de las firmas en el marco de la economía del entretenimiento digital?, ¿Gozan las corporaciones de la herramientas necesarias para adentrarse en los terrenos de la inteligencia corporativa?, ¿Existe acaso una nueva mentalidad empresarial que parta del usuario, sus necesidades, sus consideraciones éticas y a su vez mantenga una lógica de mercadeo que ofrezca valor semántico a la empresa?
Quizá, como el software de fuente abierta es necesario plantear un modelo organizacional que considere la posibilidad de que sean los mismos usuarios y las áreas de negocio de las mismas empresas de entretenimiento los que reprogramen con sus acciones el sistema y la estructura más efectiva para responder a la principal premisa de los compradores: “quiero interactuar con el contenido, pero cuando yo quiera, donde quiera” y con mi interfaz preferida (Berman, 2004).
Ello sin duda implica una gran transformación de planes, estrategias, áreas de negocio y generación de cadenas de valor y aprendizaje empresarial. No obstante, repercutiría en mayores responsabilidades éticas, manejo de libertades y aperturas hacia la transparencia. Una Empresa de Fuente Abierta hace públicas todas las premisas fundamentales (misión, visión, valores, código de ética…) que permiten al usuario conocer el fin último de la organización y delega sobre los consumidores, socios y proveedores las libertades centrales para modificar su operación para hacer públicas las mejoras que se hagan y beneficiar con ello a la comunidad entera.
La conquista del consumidor implica, también una conquista empresarial y ello sólo se puede logar en el marco de instituciones abiertas al cambio y dispuestas a aprender. Aprender que el consumidor es un usuario de los mensajes que recibe, pero que a su vez, con las herramientas dadas por la industria, también es creador, editor, programador, compilador, productor y consumidor. Conocer profundamente a este nuevo usuario a través de sus hábitos para entenderlo y ofrecerle cadenas de valor semántico es verlo no como un medio sino como un fin; en su dimensión integral como persona.
En la Era del Entretenimiento Digital, el consumidor ya no es pasivo-receptivo, es un sujeto vivo, activo, inteligente, dialógico y pleno de sentido como los medios, productos y servicios que consume y produce. El destinatario no es más un sujeto de compra ni una fábrica de influencias publicitarias, sino destinatario de su propio obrar comunicativo. Competir en este entorno, implica estar dispuesto al cambio; a una transformación empresarial más abierta, transparente, moldeable, ética y actualizable como la que se propone en esta investigación.
La consolidación del entretenimiento digital
Actualmente el mar del entretenimiento es tan basto y ancho que comprende industrias coyunturales, medios concretos, servicios, plataformas, mercados y formas de recepción. Han crecido tanto sus macrogéneros y divisiones en los últimos años que cuesta trabajo enlistarlas todas; sin embargo, podríamos mencionar las de mayor impacto económico, político y cultural: la industria cinematográfica, la televisión convencional, la televisión de paga, las industrias discográfica y radiofónica, la publicidad exterior, Internet, los videojuegos, la información empresarial, las revistas, los periódicos y libros, los parques temáticos, los casinos, las ferias, los eventos masivos, los espectáculos culturales, los museos y el mundo del deporte.
Su condición futura es tan favorable que la consultora PriceWaterHouseCooper le augura un crecimiento anual de 7.3 por ciento hasta 2010 registrando ingresos por más de 1.8 billones de dólares (Winkler, 2005).
Pese a que el mercado estadounidense seguirá siendo el más grande, las regiones de mayor crecimiento en el mundo serán Asia Pacífico, Europa del Este, América Latina, Medio Oriente y África.
Entre los factores que impulsarán tal desarrollo están: Las condiciones económicas a la alza de algunas regiones antes consideradas Tercer Mundo; la tendencia a una mayor inversión en publicidad dirigida, diversificada y microsegmentada; aumento de ingresos derivados de la banda ancha; distribución por Internet de videojuegos, películas, televisión y música; distribución de contenidos para dispositivos portátiles; el furor del video bajo demanda; los servicios satelitales; la renta producto del licenciamiento y sindicación de contenidos.
Todo en su conjunto traerá cambios estructurales y, en algunos casos críticos, en: la producción, las formas de almacenamiento, la difusión, la recepción, la multiplicación de canales y competidores, el nacimiento de plataformas, el auge de grandes congregaciones, los canales temáticos y las ofertas de servicios.
Por ende, veremos nuevas convergencias: tecnológicas, de medios, de servicios, de organizaciones, de políticas, de estrategias de funcionamiento, de contenidos, de tratamientos y, por supuesto, en los procesos de recepción. Lo que dará pie a nuevas modalidades organizativas y la creación de nuevas comunidades de redes para ofertar contenidos, ampliar coberturas, integrar servicios de valor añadido y fidelizar a usuarios.
El comportamiento sectorial está sufriendo grandes mutaciones que llevarán a las corporaciones mediáticas a plantearse cómo capitalizar a sus nuevos intermediarios y destinatarios estableciendo nuevos controles que les mantengan a la cabeza de la competencia por el prestigio empresarial. Sin embargo, las más grandes modificaciones las está resintiendo el consumidor al tener en sus manos la posibilidad de tomar el control sobre lo que ocurre en el mundo del ocio, los medios y el entretenimiento. A ello comenta David Simon, ejecutivo de RecordTv.com: “si las compañías no le ofrecen a los consumidores lo que quieren, las personas buscarán alguna forma de hacerlo pro su cuenta”(Borlan, 2005b).
Las Causas del Cambio: las 4C’s del entretenimiento digital
Existen cuatro factores involucrados, en la nueva economía, tanto con los productores de bienes y servicio como con los medios-transmisores y los usuarios-consumidores. Estos elementos son las denominadas 4C’s de la mediación digital (por sus siglas en inglés), mencionadas por Brian Monahan, Director de Medios Interactivos de la agencia Universal-McCann: elección, control, conveniencia y adaptabilidad (choice, control, convenience y customization) (Borlan, 2005ª).
1. Elección. La nueva economía se sustenta en el ejercicio de la libertad. Libertad para elegir qué producto, en qué momento, bajo qué circunstancias y cuánto tiempo. En la actualidad, está el control en manos del consumidor. Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta que aprenden de sus consumidores, son aquellas que saben capitalizar el poder de decisión de los usuarios; por ello buscan conocer todos sus hábitos y así garantizarles productos y servicios que hagan sentir al comprador como un verdadero ejecutor y administrador de su libertad. Así mismo, es importante considerar que la sobresaturación del mercado, de los canales y las ofertas harán que los usuarios sean más cuidadosos de su elecciones. Quien sepa ofrecer valores concretos de diferenciación en la toma de decisión, se ganará un lugar privilegiado en los compradores que cada vez más, dejarán de ser grupos pasivos, masivos y homogéneos y pasarán a ser activos, selectivos, minúsculos y heterogéneos. Las empresas deben ofrecer todo tipo de accesos a la información, ya que la información acerca de los productos y servicios permite al usuario tomar decisiones. Pero no solamente deben sentir que pueden elegir, sino que las empresas les ofrecen todas las herramientas posibles para tomar la mejor decisión. (Yamamoto, Barton, 2006).
2. Control. Son ahora los usuarios los que determinan cuánta información ponen a disposición del dominio público y delimitan quién debe ver dicha información. Incluso son ellos los que a la hora de llenar los formularios de satisfacción, contacto y perfil de usuario definen qué tipo de rastreo de hábitos quieren que hagan de ellos. Los sistemas de control que permite la economía digital tienen que ver con el compartir, intercambiar y comprar. El usuario puede incluso solicitar con algunos proveedores de servicio que se le informe de manera automática cuándo los formularios que llenó han sido usados para bien o para mal. Por ello, las empresas de medios y de entretenimiento tienen que hacer fuertes sumas de inversión para garantizarle al usuario que sus datos están perfectamente seguros y que están tan bien respaldados que puede tener la seguridad de que si existe un reconocimiento de su persona en algún sitio es por el sistema de personalización que tienen y no por el tráfico indebido de información (Novell, 2000).
3. Conveniencia. La movilidad que existe en los sistemas y plataformas no deben ser una carga para el usuario. Debe ser más que suficiente, el que el consumidor cargue información en algún formulario de servicio o producto y éste esté disponible para ser empleado en cualquier lugar, momento o tienda de contenidos. La posibilidad de que esta información sea escalable y esté disponible para otras aplicaciones o dispositivos debe ser algo que deben cuidar las nuevas empresas. Al estar obligadas las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta a hacer sus productos y servicios lo más conveniente posible, se comprometen realmente con la innovación y mejora constante.
4. Adaptabilidad. Las organizaciones de la Era del Entretenimiento Digital deben estar dispuestas y, en capacidad, para ofrecer a cada usuario un producto que se adapte a sus necesidades y garantice valores agregados tanto en su interfaz, como en los resultados obtenidos. Establecer vínculos personales entre proveedor y consumidor, consumidor-consumidor implica construir nodos que se cimienten en la confianza, la privacidad, la seguridad, el respeto y la honradez. En pocas palabras, la personalización se construye en los terrenos de la ética y la valoración de la persona.
Estas cuatro consideraciones propias de la economía digital –tanto en la creación, distribución y difusión de los productos- se ven reforzadas por otros tres aspectos estratégicos que señalan Philip B. Evans y Thomas Wurster (1997: p. 65):
• El ancho de banda. Tiene que ver con los volúmenes de información que pueden pasar del emisor al receptor y viceversa en un tiempo determinado.
• La personalización. Los mensajes personales habrán de sustituir las emisiones masivas.
• La interactividad. Aquí se conjugan las dos anteriores pues parte de la premisa del diálogo posible que puede establecerse entre usuarios, consumidores y proveedores.
Y las señaladas por Saul J. Berman para IBM (2004):
• Demanda: el producto debe estar disponible en todo momento y todo lugar para cualquier plataforma.
• Poder y capacidad: apunta hacia la capacidad de almacenamiento de los proveedores y de los dispositivos que ofrezcan para los consumidores. Entre mayor sea el volumen en un menor espacio mayor será la aceptación por parte del usuario.
• Liquidez: no se refiere a la capacidad económica de la empresa sino a al costo-beneficio en función de la portabilidad, interoperacionalidad del sistema con la plataforma en red y la facultad que tenga el dispositivo para compartir información con otros usuarios y otras plataformas.
• Impredicibilidad: relacionada con la constante innovación en medios, tecnologías, programas y dispositivos.
• Ubicuidad: los múltiples canales, los grande volúmenes de ancho de banda y la conectividad con los mercados globales deben llevar al usuario a sentir que tiene en sus manos un dispositivo que lo hace localizable y presente en el mundo entero.
Las nuevas tecnologías de información y su perfecta integración dentro del terreno del mundo del entretenimiento, están modificando radicalmente la proximidad entre los distintos canales de las cadenas de valor de la misma industria. A su vez, esto repercute en el tamaño de las audiencias a las cuales impacta y tienden a enriquecerse con información de gran valía.
La modalidad de Empresas Mediáticas de Fuente Abierta está redefiniendo los modos de comunicación, cooperación, conducción y transacción entre clientes, proveedores y distribuidores. Disposición y participación en la gestión del cambio es algo que está costando, pero que tarde o temprano tendrán que asumir la gran mayoría de los empresarios directivos y gerentes que quieren verse recompensados por las bondades de la nueva economía de la información.
Conocer, transformar y crecer
Como se lee unas líneas antes, en la Era del Entretenimiento y la Economía Digital ya no se habla únicamente de producto y consumidores inteligentes. El término también se filtra al terreno de las organizaciones. Stan Davis y Jim Botkin, hablaban desde 1994 del surgimiento de una ola de “empresas cognitivas”; empresas capaces de crear productos inteligentes que recaudan, filtran e interpretan la información de sus consumidores a fin de permitirles a los usuarios actuar con mayor efectividad y que ellas aprendan de ello para generar mejores productos, interactivos y adaptables al cliente (Tapscott, 2000, p. 43).
Siguiendo el ritmo de esta tendencia global, la garantía de éxito empresarial y de consumo estará en transformar la información en conocimiento. Ya hoy, millones de personas “se comunican utilizando parámetros abiertos universales” (Evans & Wurster, 1997: p. 59), lo que obliga a los directivos a adaptar sus procesos operativos y a repensar los fundamentos estratégicos de sus empresas y así evitar que toda esta transformación en el mundo de las telecomunicaciones, el ocio y el entretenimiento altere sus propuestas de valor convencional.
El gran cambio estará, por lo visto, en educar al consumidor, al empresario y al productor de contenidos para que todos aprendan, piensen y transformen para bien común. Con ello se quiere decir que los cambios en el futuro no sólo serán en el orden tecnológico y económico; sino también en lo social, humano y cultural. Pues conocer y transformar lleva en principio en su interior una apuesta por la mejora contextual, la solidaridad, la justicia y el bien común ya que parte de establecer parámetros de sentido tanto a nivel personal como social. Esto devendrá en generar nuevas competencias que faciliten la administración del rendimiento, el conocimiento y el empleo que se haga de ello.
Todo esto hará seguramente que se cuestionen muchos directivos si lo que están ofreciendo actualmente son actividades verdaderas o paralelas a la actividad central o si le están agregando valor a la actividad original.
Aplicar de manera productiva la información para modificar positivamente una conducta, transformar un producto, servicio o tecnología implica algunas orientaciones según Davis y Botkin (1994, pp. 48-53), que podemos enunciar como sigue:
1. Rastrear las preferencias y necesidades de los clientes y transmitirlas automáticamente por todo el mundo. Reconocer un patrón de compra es diseñar medios, servicios o productos inteligentes.
2. Los medios, bienes y servicios no sólo aprenden del usuario sino que también deben permitirle aprender al usuario. Si las mejoras que se le hacen al producto no hacen más inteligente y humano al usuario, éste se sentirá usado.
3. La adaptabilidad y ajuste de un medio, producto o servicio cognitivo está en que no sólo ofrezca mensajes e información; sino que dependiendo del perfil de cada usuario le diga qué hacer. Ya estará en el usuario actuar juiciosamente.
4. La personalización cognitiva está en que los productos, bienes y servicios reconozcan los patrones cambiantes y aún así se mantenga individualizada la interacción.
5. Los productos, medios y servicios inteligentes son efímeros; ya sea por imitación, competencia o innovación.
6. Para mantener su factor de actualidad y novedad, las Empresas de Fuente Abierta deben responder en tiempo real. Actualmente con todas las integraciones inteligentes pueden incluso ofrecer servicios preventivos anticipando las necesidades futuras de sus clientes.
7. La libertad de elección no sólo opera en el tiempo y en el lugar; ello quiere decir que también debe exigir una plataforma que le permita, bajo demanda, de hacer uso de los contenidos, servicios y productos en el momento que el usuario quiera, donde quiera y a la hora que quiera.
8. El tipo de retroalimentación que generan las Empresas de Fuente Abierta debe proveer al usuario de opciones para darle un uso más productivo a la información que resulte de toda su interacción.
Este movimiento, completamente revolucionario en la administración y dirección estratégica de las empresas nos demuestra la rapidez con que están cambiando las reglas de competencia, creación de marca, estructuración comercial y prestigio empresarial. Nuevos participantes quieren desplazar impíamente a productores tradicionales. Quien piense irónicamente, que ello no ocurrirá en su empresa por no estar vinculada con las áreas de producción de información está completamente equivocado.
El valor estratégico del cambio
Toda empresa, es generadora, transformadora y comercializadora de información. La información es el núcleo, nodo y el corazón de la amalgama de toda corporación. No importa si se diseña, produce, comercializa, provee o apoya un producto, mantener unidos a compradores, proveedores, clientes y canales de distribución implica hacer fluir hacia dentro y hacia fuera volúmenes impresionantes de información. Identidad, lealtad y prestigio son algunos de los resultados de un buen manejo de esta poderosa herramienta empleada para la construcción de una marca.
Informar y transmitir información de manera efectiva es lo que define la relación con todos los sectores y públicos involucrados. Entre más conocen, entienden, comparten e intercambian información las instituciones, más posibilidades tienen de cooperar y transformar los límites de la corporación y del mercado.
Como se ha mencionado, las transformaciones operacionales, tecnológicas y estratégicas están atentando contra las cadenas de valor que hemos conocido hasta el momento . Y es que “el surgimiento de parámetros universales y abierto para el intercambio de información fomenta los equipos de funcionamiento cruzados y acelera la desaparición de las estructuras jerárquicas y de sus sistemas de información exclusiva” (Evans & Wurster, 1997: p. 68).
En las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta, se busca tal nivel de riqueza informativa que el estándar comunicativo es el flujo hiperjerárquico (p. 71). Esta forma de cooperación fluida y sin estructura aparente de los equipos de trabajo amplía –por su condición amorfa, desarticulada, aleatoria y asimétrica- las posibilidades de crecimiento y enriquecimiento del modelo empresarial actual.
Bajo esta “planificación” hiperjerárquica, abierta, desarticulada y multinodal, se estarán comprometiendo estratégicamente las nuevas corporaciones inteligentes que buscan, en el suministro de información, racionalizar todas las operaciones y datos que permiten las dinámicas propias de la economía digital en la que el que dicta las reglas es el usuario.
La construcción de las empresas del futuro
Como se ha podido analizar, parte de los procesos naturales que se están viviendo tienen que ver con:
• La fragmentación de las cadenas de valor en múltiples empresas;
• La reducción de las cantidades y dimensiones de sus instalaciones físicas para montar sucursales virtuales;
• El impulso de las áreas de servicio;
• Los monopolios de escala mundial por la conexión de los mercados en red;
• El surgimiento de nuevas oportunidades para las empresas físicas;
• Los cambio del valor subyacente de la identidad de marca producto de la concentración de las empresas en distintas actividades y áreas de negocio;
• La proliferación de marcas que no ofrezcan productos ni servicios primarios pero que acerquen a los usuarios a éstas apoyados en las valoraciones de terceros;
• La transformación en la capacidad de negociación entre agentes facilitadores que garanticen el desempeño de un producto y asuman ellos los riesgos;
• El desarrollo de firmas dedicas a desarrollar estrategias para incrementar la lealtad por parte de los clientes y la construcción de una reputación empresarial basada en la responsabilidad social;
• La victimización de ciertos sectores que se niegan a la transformación de sus infraestructuras físicas y paradigmas directivos obsoletos.
No cabe duda que por todo esto es más fácil que emerjan nuevas empresas del sector del ocio, los medios y el entretenimiento. Muchas de ellas sin querer han estado participando de esta lógica o, en su defecto, han sido las creadoras de esta mentalidad. Por ello es muy importante la manera cómo tendrán que aprender a gestionar el cambio si quieren mantenerse como líderes del sector en la Era del Entretenimiento Digital.
La construcción de las empresas del futuro
En 2004, el IBM Institute for Business Value publicó un informe denominado Media and entertainment 2010: Open on the inside, open on the outside: the open media company of the future. En él, se analizan las grandes fuerzas del mercado del mundo del entretenimiento y los medios de comunicación; así como la relación entre los distintos socios de negocio, proveedores, consumidores, productores, empacadores y vendedores involucrados con el sector. Algunas de las conclusiones a las que llega el estudio, tienen que ver con la manera como habrá de relacionarse el usuario con los nuevos contenidos, medios y dispositivos receptores. Las compañías que se prevé tengan éxito serán aquellas que permitan mayores sociedades y alianzas estratégicas para garantizar a los clientes y consumidores mayor libertad para manejar sus propios medios y experiencias de entretenimiento. La respuesta rápida a los nuevos climas de los mercados emergentes y a las innovaciones del mercado será fundamental.
La transparencia en estas organizaciones –en todos los sentidos- derivada de su apertura, dará por consecuencia nuevas plataformas, más dispositivos y más usuarios dispuestos a editar, intercambiar y compilar información.
La apertura a la que nos referimos tiene que ver con todo lo antes mencionado y algunas otras consideraciones como:
• Estandarización de los sistemas abiertos en las tecnologías de información que unifiquen la infraestructura de protección legal a todos los socios de negocio.
• Administradores de contenidos digitales y sistemas de distribución que se beneficien de la inmersión hiperjerarquizada en la organización a través de índices, catálogos, meta-información, buscadores y rastreadores digitales.
• Avanzados analistas de información que se conviertan en los capitalizadores de la inteligencia comercial de las instituciones. Serán ellos quienes apoyen a las empresas a tejer nuevas cadenas de valor entre los socios de negocio, clientes y consumidores.
• Creación de planes estratégicos que se integren con los hábitos de consumo de los compradores y el modelo mediático de negocio.
A juicio de los analistas de IBM para lograr esto es necesaria la transformación de la organización para integrarse alrededor de un sistema dinámico siempre abierto a:
1. La experiencia mediática; para proveer a los clientes y consumidores más prácticas envolvente con los medios que ofrece la empresa.
2. Las grandes reservas de contenido; ello implica la digitalización de los sistemas y contenidos realizados hasta el momento para ampliar la distribución virtual en contextos mediáticos.
3. La creación y distribución de contenidos; esto comprende también la incorporación de sistemas de monitoreo e inclusión al interior de la empresa sistemas de difusión de lo que ofrecen los proveedores y clientes para llamar la atención de los productores de contenido internos.
4. El establecimiento de estrategias de empaquetado, almacenamiento y distribución.
Entre más se facilite al consumidor el ingresar a catálogos y compendios de lo que se está ofreciendo más posibilidad habrá de anunciar todo lo que producen los otros socios y, por ende, generar ingresos (Berman, 2004).
Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta lo que proponen en el fondo es una mayor reciprocidad, equidad y justicia en la relación que se establezca entre socios, vendedores, proveedores, clientes y consumidores. Estas empresas y sus clientes requieren gozar del mismo nivel de inteligencia y compromiso ético. No basta con integrar la tecnología con las formas administrativas; no es suficiente con garantizar calidad en el servicio, distribución y precio; es vital no perder de vista que detrás de toda esta economía hay personas; individuos que esperan que la nueva economía también contemple un espacio para el incremento de la calidad de vida y que no sólo las empresas aprendan a negociar, sino que también mantengan una apertura para contribuir en la mejora del desarrollo social.
Las Empresas Mediáticas de Fuente Abierta no pueden ser corporativos tradicionales; el usuario es su principal sistema de monitoreo. Sólo aquellas que con inteligencia, respeto y honradez transformen las cadenas de valor en cadenas de valores humanos establecerán un sistema de relaciones honrosas que dé sentido a las relaciones empresariales y comerciales, que no hay que olvidar, principalmente son relaciones humanas.
Referencias:
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